VĮ Valstybinių miškų urėdija nagrinėja piliečių, vietos bendruomenių atstovų ir kitų asmenų prašymus ir skundus, vadovaujantis Viešojo administravimo įstatymo bei Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio nutarimu Nr. 875 (toliau – Taisyklės), nuostatomis.
Prašymo / skundo pateikimo būdai:
- paštu (adresu Savanorių pr. 176, LT-03154 Vilnius)
- atvykus į Įmonę (Savanorių pr. 176, Vilnius)
- elektroniniu paštu ([email protected])
- telefonu 8 5 273 4021
Prašymas, skundas, nuomonė ar pasiūlymai Įmonės regioniniams padaliniams teikiami naudojantis Įmonės interneto svetainėje skelbiamais regioninių padalinių kontaktiniais duomenimis.
VĮ Valstybinių miškų urėdija taiko šias piliečių, vietos bendruomenių atstovų ir kitų asmenų prašymų/skundų nagrinėjimo nuostatas:
- prašymas ar skundas išnagrinėjamas per 20 darbo dienų nuo jų gavimo Įmonėje dienos. Jei prašymas ar skundas gautas po darbo valandų, poilsio ar šventės dieną, jo gavimo diena laikoma po jos einanti darbo diena. Kai yra objektyvių priežasčių, prašymo ar skundo nagrinėjimo terminas gali būti pratęstas ne ilgiau kaip 10 d. d. Apie tai asmeniui pranešama raštu per 5 d. d. nuo sprendimo pratęsti terminą priėmimo dienos, nurodant pratęsimo priežastis;
- per 5 d. d. nuo prašymo ar skundo Įmonėje gavimo dienos:
- jei nustatoma, kad prašymas ar skundas pateiktas raštu nesilaikant teisės aktų nustatytų reikalavimų, jis grąžinamas asmeniui, nurodant grąžinimo priežastis, siūlant ištaisyti trūkumus ir nustatant terminą, kuris negali būti trumpesnis kaip 5 d. d., trūkumams ištaisyti, jei Įmonės vadovas ar jo įgaliotas asmuo nenusprendžia kitaip. Kai per Įmonės nustatytą terminą asmuo nepateikia Įmonei pagal teisės aktų reikalavimus įforminto prašymo ar skundo, toks prašymas ar skundas laikomas nepaduotu;
- jei Įmonė pagal kompetenciją negali spręsti prašyme ar skunde išdėstytų klausimų, ji jo nenagrinėja ir persiunčia kompetentingam subjektui, apie tai pranešant asmeniui. Jei nėra tokio subjekto, kuriam galėtų būti perduotas pagal kompetenciją prašymas ar skundas, apie pranešama asmeniui, paaiškinant jo prašymo ar skundo nenagrinėjimo priežastis;
- kreipiamasi į asmenį raštu, motyvuotai prašant per nustatytą terminą, kuris negali būti trumpesnis kaip 5 d. d., pateikti būtiną informaciją ir dokumentus, kuriuos privalo pateikti pats asmuo ir Įmonė jų pati gauti negali. Taip pat pranešama, kad prašymo nagrinėjimas stabdomas, iki bus pateikta prašymui išnagrinėti būtina informacija ir dokumentai. Jei prašomų dokumentų asmuo nepateikia (Įmonė jų negauna), jam per 3 d. d. nuo Įmonės nustatyto termino suėjimo dienos grąžinami dokumentų originalai ir nurodoma grąžinimo priežastis. Įmonė pasilieka šių dokumentų kopijas;
- jeigu prašymo ar skundo ir (ar) prie jų pridedamų dokumentų turinys turi teisės pažeidimų požymių, prašymo ar skundo kopija persiunčiama teisėsaugos institucijoms, kurios pagal kompetenciją tiria šiuos teisės pažeidimus. Tais atvejais, kai tolesniam prašymo ar skundo nagrinėjimui būtinas kompetentingos institucijos atsakymas dėl minėtų teisės pažeidimų, prašymo ar skundo nagrinėjimas gali būti sustabdytas iki šios institucijos galutinio sprendimo priėmimo. Apie tokio prašymo ar skundo nagrinėjimo sustabdymą Įmonė ne vėliau kaip per 3 d. d. nuo tokio sprendimo priėmimo dienos praneša prašymą ar skundą pateikusiam asmeniui;
- nustačius, kad prašyme ar skunde nurodyti klausimai priskirtini ir kitų institucijų kompetencijai, prašymo ar skundo kopija persiunčiama kitoms institucijoms nagrinėti pagal jų kompetenciją. Kitos institucijos, gavusios persiųstą asmens prašymą ar skundą, jį nagrinėja pagal savo kompetenciją ir atsako asmeniui, pridėdamos atsakymo kopiją Įmonei;
- jei Įmonei yra adresuota prašymo ar skundo kopija ir tai prašyme ar skunde aiškiai nurodyta, Įmonė tokį prašymą ar skundą užregistruoja, su juo susipažįsta, tačiau paties prašymo ar skundo nenagrinėja ir į jį neatsako, jei Įmonės vadovas ar jo įgaliotas asmuo nenusprendžia kitaip.
Duomenys, kuriais Įmonė disponuoja ir (ar) kuriuos ji tvarko vykdydama įstatymuose nustatytas funkcijas ir, kuriuos būtų galima pakartotinai naudoti komerciniams ir nekomerciniams tikslams, teikiami vadovaujantis Teisės gauti informaciją ir duomenų pakartotinio naudojimo įstatymo nustatyta tvarka.
- Prašymai dėl duomenų teikimo ir jų pakartotinio naudojimo teikiami ir nagrinėjami Viešojo administravimo įstatymo nustatyta tvarka.
- Atsižvelgdama į pareiškėjo prašymą, Įmonė informaciją ir duomenis pareiškėjui teikia žodžiu, raštu arba elektroniniu būdu. Jeigu prašyme nenurodytas informacijos ir duomenų teikimo būdas, informacija ir duomenys teikiami tokiu pačiu būdu, kokiu gautas prašymas.
- Duomenys pareiškėjui teikiami tokio turinio ir tokiu formatu, kuris naudojamas Įmonėje ir kurio nereikia papildomai adaptuoti, apdoroti ar kitaip koreguoti.
- Iš Įmonės negali būti reikalaujama tvarkyti duomenis vien dėl to, kad pareiškėjas galėtų juos pakartotinai naudoti, arba pritaikyti duomenų turinį ir (arba) formatą pareiškėjų poreikiams, jeigu tai būtų susiję su Įmonės neproporcingai didelėmis darbo ir laiko sąnaudomis.
Kiti asmenų prašymai ar skundai, kurių nagrinėjimui netaikomos Viešojo administravimo įstatymo, Taisyklių ir Teisės gauti informaciją ir duomenų pakartotinio naudojimo įstatymo nuostatos, turi būti išnagrinėti per 20 d. d., išskyrus, jei trumpesnis konkretaus prašymo ar skundo išnagrinėjimo ir atsakymo asmeniui pateikimo terminas nurodytas Įmonės generalinio direktoriaus, jo pavaduotojų ar struktūrinių padalinių vadovų rezoliucijoje arba, jei specialiuosiuose LR norminiuose teisės aktuose nustatyti kiti prašymo ar skundo nagrinėjimo terminai.
Prašyme ar skunde turi būti:
- fizinio asmens vardas, pavardė ir (ar) kita įstatymuose ar jų pagrindu priimtuose teisės aktuose nustatyta informacija, būtina siekiant asmenį identifikuoti arba patikrinti prašymo ar skundo autentiškumą;
- Civilinio kodekso 2.44 straipsnio 1 dalyje nurodyta informacija, jeigu kreipiamasi juridinio asmens vardu;
- kontaktinė informacija ryšiui su asmeniu palaikyti – telefono numeris, elektroninio pašto adresas, adresas arba prireikus kitų elektroninių ryšių priemonių nuorodos ar (ir) numeriai.
Prašymas ir skundas raštu turi būti:
- parašytas valstybine kalba arba turėti vertimą į valstybinę kalbą, kurio tikrumas būtų paliudytas Lietuvos Respublikos notariato įstatymo nustatyta tvarka, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis;
- parašytas įskaitomai;
- konkretus ir suprantamas;
- parašytas taip, kad jo turinys ar forma nepažeistų etiketo ir geros moralės normų;
- pasirašytas prašymą pateikusio asmens arba jo atstovo. Kai teikiant prašymą naudojamos elektroninių ryšių priemonės, turi būti pateikta pasirašyto prašymo skaitmeninė kopija arba prašymas turi būti pasirašytas kvalifikuotu elektroniniu parašu, atitinkančiu Reglamente (ES) 910/2014 nustatytus reikalavimus, arba suformuotas tokiu būdu, kuris leidžia prašymą ar skundą teikiantį asmenį identifikuoti arba patikrinti prašymo ar skundo autentiškumą.
Prašymas ar skundas Įmonės vadovo arba jo įgalioto darbuotojo sprendimu gali būti nenagrinėjamas, jeigu:
- nėra galimybės prašymą ar skundą teikiantį asmenį identifikuoti arba patikrinti prašymo ar skundo autentiškumo;
- jis grindžiamas akivaizdžiai tikrovės neatitinkančiais faktais arba jeigu jo turinys nekonkretus ir nesuprantamas ir dėl to Įmonė negali tokio prašymo ar skundo išnagrinėti;
- paaiškėja, kad dėl to paties klausimo Įmonė ar kitas kompetentingas viešojo administravimo subjektas jau yra pateikęs atsakymą ar priėmęs sprendimą ir asmuo nepateikia naujų duomenų, leidžiančių abejoti ankstesnio atsakymo pagrįstumu ar ginčyti viešojo administravimo subjekto priimtą sprendimą;
- paaiškėja, kad skundą dėl to paties klausimo pradėjo nagrinėti išankstinio ginčų nagrinėjimo ne teismo tvarka institucija ar teismas;
- nuo skunde nurodytų pažeidimų paaiškėjimo asmeniui dienos iki skundo padavimo dienos yra praėję daugiau kaip 6 mėnesiai;
- prašymas ar skundas Įmonei pateiktas ne pagal kompetenciją;
- kitais teisės aktuose nustatytais atvejais.